Rückerstattungsrichtlinie

Unsere klaren Regeln für Rückerstattungen, Ersatzlösungen und Streitbeilegung bei Trex IPTV Kunden.

1. Übersicht

Bei Trex IPTV verpflichten wir uns zu einem hochwertigen Streaming-Erlebnis. Wir verstehen, dass Streaming-Dienste von vielen Faktoren abhängen – Ihrer Internetverbindung, der Gerätekompatibilität und der Inhaltsverfügbarkeit. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Trex IPTV Abonnements gewährt werden können.

Da Streaming-Zugangsdaten digital und sofort nach Zahlung geliefert werden, gelten alle Abonnements grundsätzlich als final, sobald aktiviert. Wir bieten jedoch mehrere kundenfreundliche Schutzmaßnahmen an.

2. Wann ist eine Rückerstattung möglich?

Sie können unter folgenden Umständen für eine vollständige oder anteilige Rückerstattung in Frage kommen:

2.1 Dienst kann nicht aktiviert werden

Wenn wir Ihr Abonnement aufgrund eines Problems auf unserer Seite nicht innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung aktivieren können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

2.2 Schwerwiegender technischer Ausfall

Wenn der Dienst einen kompletten Ausfall von mehr als 48 aufeinanderfolgenden Stunden erleidet und wir das Problem nicht durch Server-Wechsel oder technischen Support lösen können, können Sie eine anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Teil Ihres Abonnements beantragen.

2.3 Doppelte Belastung

Wenn Sie versehentlich zweimal für dasselbe Abonnement belastet wurden, wird die doppelte Belastung innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung vollständig erstattet.

2.4 Falscher Tarif aktiviert

Wenn wir einen anderen Tarif als den von Ihnen erworbenen aktiviert haben (z.B. 1 Monat statt 12 Monate), korrigieren wir den Tarif sofort oder erstatten die Differenz.

2.5 Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in der EU haben ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss. Bitte beachten Sie, dass dieses Recht bei digitalen Inhalten erlischt, sobald der Dienst aktiviert wurde und Sie diesem ausdrücklich zugestimmt haben. Details siehe Widerrufsbelehrung.

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen werden in folgenden Situationen nicht gewährt:

• Unzureichende Internetgeschwindigkeit. Der Dienst erfordert mindestens 15 Mbit/s für HD und 25 Mbit/s für 4K. Kunden sollten ihre Verbindungsgeschwindigkeit vor dem Abonnement prüfen.
• Inkompatible Geräte. Der Dienst funktioniert auf Standard-Streaming-Geräten. Kunden sollten die Gerätekompatibilität vor dem Kauf bestätigen.
• Meinungsänderung nach erfolgreicher Aktivierung und Nutzung des Dienstes.
• ISP-Drosselung nicht gemeldet. Wenn Ihr Internetanbieter Streaming drosselt und Sie nicht den Support kontaktiert haben, um auf einen Backup-Server zu wechseln, wird keine Rückerstattung gewährt.
• Bestimmter Sender nicht verfügbar. Die Senderverfügbarkeit kann je nach regionaler Lizenzierung variieren. Der Dienst umfasst 35.000+ Sender, kann aber nicht garantieren, dass ein bestimmter Sender unbegrenzt verfügbar ist.
• Abonnement länger als 24 Stunden genutzt ohne Meldung eines Problems.
• Höhere Gewalt außerhalb unserer Kontrolle (Naturkatastrophen, staatliche Internet-Beschränkungen, Sender-Abschaltungen).
• Teilen von Zugangsdaten mit mehreren Nutzern unter Verstoß gegen unsere AGB.
• Kontosperrung oder -kündigung aufgrund eines Verstoßes gegen unsere AGB.

4. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team per WhatsApp unter +1 618-298-6132 innerhalb von 24 Stunden nach Aktivierung.
2. Geben Sie Ihre Bestelldetails an: Zahlungsreferenz, gekaufter Tarif und Aktivierungsdatum.
3. Beschreiben Sie das Problem klar mit Screenshots oder Video-Nachweisen, falls zutreffend.
4. Geben Sie unserem technischen Team bis zu 48 Stunden Zeit, das Problem zu lösen (Server-Wechsel, Konfigurations-Update etc.).
5. Falls das Problem nicht gelöst werden kann, wird Ihr Rückerstattungsantrag geprüft und bearbeitet.

5. Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet:

• PayPal: 1 bis 3 Werktage
• Kredit-/Debitkarten: 5 bis 10 Werktage (je nach ausstellender Bank)
• Kryptowährung (BTC, ETH, USDT): 24 bis 48 Stunden nach Blockchain-Bestätigung
• Wise: 1 bis 5 Werktage

Die Bearbeitungszeiten hängen von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab, nicht von uns. Wir leiten Rückerstattungen innerhalb von 48 Stunden nach Genehmigung ein.

6. Kompensation bei Dienstausfall

Wenn Sie einen verifizierten Dienstausfall erleben, den wir nicht beheben können, haben Sie zwei Optionen:

1. Verlängerung des Abonnements: Wir verlängern Ihr Abonnement um die Anzahl der ausgefallenen Tage plus zusätzliche 7 Tage als Geste des guten Willens.
2. Anteilige Rückerstattung: Eine Rückerstattung wird für den ungenutzten Teil Ihres Tarifs ausgestellt, berechnet auf Tagesbasis ab dem Tag, an dem der Ausfall erstmals gemeldet wurde.

Sie können jede der Optionen wählen. Verlängerungen werden sofort bearbeitet; Rückerstattungen folgen den Zeitrahmen in Abschnitt 5.

7. Chargebacks & Streitigkeiten

Wenn Sie ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team einen Chargeback oder einen Zahlungsstreit über Ihre Bank oder PayPal initiieren, wird Ihr Konto dauerhaft gekündigt und der Zugriff auf den Dienst wird sofort entzogen.

Wir bevorzugen es immer, Probleme direkt zu lösen. Die Initiierung eines Chargebacks vor der Kontaktaufnahme mit uns macht eine Lösung weitaus schwieriger und kann auch zusätzliche Gebühren des Zahlungsabwicklers nach sich ziehen.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unseres Dienstes, der Zahlungsmethoden oder geltender Gesetze widerzuspiegeln. Das oben angegebene „Zuletzt aktualisiert"-Datum zeigt, wann die letzten Änderungen vorgenommen wurden. Die fortgesetzte Nutzung von Trex IPTV nach Richtlinienänderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team.