Rechtliches · Datenschutz

Datenschutzerklärung

Wie Trex IPTV Ihre persönlichen Informationen erhebt, verwendet, speichert und schützt, wenn Sie unseren Streaming-Dienst nutzen.

1. Übersicht

Trex IPTV („wir", „uns") verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre zu schützen. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre Informationen erheben, verwenden, offenlegen und schützen, wenn Sie unsere Website iptvtrex.de besuchen, ein Abonnement erwerben oder unseren IPTV-Streaming-Dienst nutzen.

Wir nehmen Ihre Privatsphäre ernst. Wir erheben nur die minimal notwendigen Informationen, um unseren Dienst bereitzustellen und zu verbessern, Zahlungen abzuwickeln und mit Ihnen zu kommunizieren. Wir verkaufen Ihre persönlichen Daten nicht an Werbetreibende oder Drittvermarkter.

2. Welche Daten wir erheben

2.1 Persönliche Daten, die Sie angeben

Wenn Sie ein Abonnement erwerben oder uns kontaktieren, geben Sie möglicherweise an:

• Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse und WhatsApp-Nummer
• Zahlungsinformationen: Transaktionsdetails, sicher verarbeitet über PayPal, Stripe oder Kryptowährungs-Wallets. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren Servern.
• Konto-Zugangsdaten: Xtream-Codes-API-Logindaten, die für Ihr Abonnement generiert werden
• Kommunikationsverläufe: Nachrichten per WhatsApp, E-Mail oder Telegram für den Kundensupport

2.2 Automatisch erhobene Informationen

Beim Zugriff auf unsere Website oder unseren Dienst erheben wir automatisch:

• Geräteinformationen: IP-Adresse, Browser-Typ, Betriebssystem, Gerätemodell und Bildschirmauflösung
• Nutzungsdaten: Besuchte Seiten, Verweildauer, Verweisquelle und Klick-Muster
• Streaming-Metadaten: Verbindungs-Zeitstempel, Server-Lastausgleichsdaten und Fehlerprotokolle (wir überwachen oder zeichnen die tatsächlich angesehenen Inhalte nicht auf)
• Standortdaten: Ungefährer geografischer Standort aus Ihrer IP-Adresse (nur Land/Region) zur Server-Optimierung

2.3 Informationen von Dritten

Wir erhalten möglicherweise Informationen von:

• Zahlungsabwicklern (PayPal, Stripe), die den Transaktionsstatus bestätigen
• Analytik-Anbietern (Google Analytics) zu Website-Nutzungsmustern
• WhatsApp Business API für den Support-Verlauf

3. Wie wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden die erhobenen Informationen für folgende Zwecke:

• Dienstbereitstellung: Erstellung, Aktivierung und Verwaltung Ihres IPTV-Abonnements
• Zahlungsabwicklung: Verarbeitung von Transaktionen, Versand von Rechnungen, Bearbeitung von Abrechnungsanfragen
• Kundensupport: Beantwortung Ihrer Fragen, Behebung technischer Probleme
• Dienstverbesserung: Analyse von Nutzungstrends, Optimierung der Server-Performance
• Sicherheit: Erkennung und Verhinderung von Betrug, unbefugtem Zugriff und Missbrauch
• Kommunikation: Versand von Service-Updates, Wartungshinweisen und Werbeangeboten (Sie können sich jederzeit von Marketing-E-Mails abmelden)
• Rechtskonformität: Einhaltung geltender Gesetze, Vorschriften und rechtlicher Verfahren

4. Cookies & Tracking-Technologien

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Tracking-Technologien:

4.1 Arten von Cookies, die wir verwenden

• Essenzielle Cookies: Erforderlich für die Funktion der Website (z.B. Sitzungsverwaltung)
• Analyse-Cookies: Helfen zu verstehen, wie Besucher mit unserer Website interagieren (Google Analytics, Cloudflare Insights)
• Präferenz-Cookies: Speichern Ihre Einstellungen für zukünftige Besuche
• Sicherheits-Cookies: Helfen, Sicherheitsrisiken zu identifizieren und zu verhindern

4.2 Verwaltung von Cookies

Sie können Cookies über Ihre Browser-Einstellungen kontrollieren. Die meisten Browser ermöglichen es Ihnen, Cookies abzulehnen oder zu löschen. Das Deaktivieren essenzieller Cookies kann jedoch die Funktionalität unserer Website beeinträchtigen.

5. Datenspeicherung & Sicherheit

Wir implementieren branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer persönlichen Daten:

• Verschlüsselung: Alle zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern übertragenen Daten sind durch SSL/TLS-Verschlüsselung (HTTPS) geschützt
• Sichere Server: Kundendaten werden auf verschlüsselten Servern mit eingeschränktem Zugriff gespeichert
• Zugriffskontrollen: Nur autorisiertes Personal kann auf persönliche Daten zugreifen
• Regelmäßige Audits: Wir führen periodische Sicherheitsbewertungen durch
• Backup-Schutz: Verschlüsselte Backups werden mit denselben Sicherheitsstandards wie Live-Daten geführt

6. Drittanbieter-Dienste

Wir nutzen vertrauenswürdige Drittanbieter zum Betrieb unseres Geschäfts. Diese Anbieter haben Zugriff auf begrenzte Daten, die für ihre Funktionen notwendig sind:

• Zahlungsabwickler: PayPal, Stripe und Krypto-Zahlungs-Gateways verarbeiten Ihre Zahlungen sicher
• Hosting & CDN: Cloudflare bietet DDoS-Schutz, CDN-Dienste und Sicherheitsfilterung
• Analytik: Google Analytics hilft uns, Website-Verkehr zu verstehen (anonymisiert, wo möglich)
• Kommunikation: WhatsApp Business API und Telegram für den Kundensupport
• E-Mail: Mailchimp oder ähnliche Dienste für Transaktions- und Marketing-E-Mails

Jeder Drittanbieter ist vertraglich verpflichtet, Ihre Daten zu schützen und sie nur für die spezifischen Dienste zu verwenden, die er für uns erbringt.

7. Datenweitergabe & Offenlegung

Wir verkaufen, handeln oder vermieten Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte. Wir können Ihre Informationen nur unter folgenden begrenzten Umständen offenlegen:

• Mit Ihrer Zustimmung: Wenn Sie uns ausdrücklich autorisieren
• Dienstanbieter: An vertrauenswürdige Dritte, die uns beim Betrieb unterstützen
• Rechtliche Anforderungen: Wenn gesetzlich, gerichtlich oder behördlich erforderlich
• Schutz von Rechten: Zur Durchsetzung unserer AGB
• Geschäftstransfers: Im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme oder Verkauf von Vermögenswerten

8. Ihre Datenschutzrechte (DSGVO)

Als Nutzer in der Europäischen Union haben Sie unter der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) folgende Rechte:

8.1 Allgemeine Rechte

• Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO): Anforderung einer Kopie der über Sie gespeicherten persönlichen Daten
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Anforderung der Korrektur unrichtiger oder unvollständiger Informationen
• Löschung (Art. 17 DSGVO): Anforderung der Löschung Ihrer persönlichen Daten („Recht auf Vergessenwerden")
• Einschränkung (Art. 18 DSGVO): Anforderung der Beschränkung der Datenverarbeitung
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Anforderung einer Kopie Ihrer Daten in strukturiertem Format
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO): Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten

8.2 Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten auf Grundlage von:

• Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Zur Erfüllung des Abonnement-Vertrags
• Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): Zur Verbesserung unseres Dienstes und Betrugsprävention
• Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO): Für Marketing-Kommunikation und nicht-essentielle Cookies
• Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO): Zur Einhaltung geltender Gesetze

8.3 Ausübung Ihrer Rechte

Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns per WhatsApp oder E-Mail mit Ihrer Anfrage. Wir werden innerhalb von 30 Tagen antworten. Wir müssen möglicherweise Ihre Identität verifizieren, bevor wir Ihre Anfrage bearbeiten.

Sie haben das Recht, Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde einzureichen, wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre Datenschutzrechte verletzt haben.

9. Datenspeicherdauer

Wir bewahren Ihre persönlichen Daten nur so lange auf, wie es zur Erfüllung der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist:

• Aktive Abonnements: Daten werden für die Dauer Ihres aktiven Abonnements plus 12 Monate aufbewahrt
• Abgelaufene Abonnements: Kontodaten werden 12 Monate nach Ablauf aufbewahrt, falls Sie verlängern
• Zahlungsunterlagen: Transaktionsdaten werden 7 Jahre aufbewahrt (steuer- und buchhaltungsrechtliche Anforderungen)
• Support-Konversationen: WhatsApp- und E-Mail-Support-Aufzeichnungen werden 24 Monate aufbewahrt
• Analytik-Daten: Aggregierte, anonymisierte Analyse-Daten können unbegrenzt aufbewahrt werden

10. Datenschutz für Kinder

Trex IPTV erhebt wissentlich keine persönlichen Informationen von Kindern unter 18 Jahren. Unser Dienst richtet sich nicht an Kinder, und wir betreiben kein Marketing gegenüber Kindern.

Falls Sie Eltern oder Erziehungsberechtigter sind und glauben, dass Ihr Kind uns ohne Ihre Zustimmung persönliche Informationen zur Verfügung gestellt hat, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Nach Verifizierung werden wir solche Informationen umgehend aus unseren Aufzeichnungen löschen.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen werden wir:

• Das „Zuletzt aktualisiert"-Datum am Anfang dieser Seite aktualisieren
• Aktive Kunden per WhatsApp oder E-Mail über bedeutende Änderungen informieren
• Einen prominenten Hinweis auf unserer Website-Startseite veröffentlichen

12. Kontakt

Bei Fragen, Bedenken oder Anfragen zu dieser Datenschutzerklärung oder unseren Datenpraktiken kontaktieren Sie bitte unser Datenschutz-Team.